Políticas de Cambios y Devoluciones

Políticas de Cambios y devoluciones

 

  • Horarios de Atención

Lunes a Viernes  8:30 am  a 8:00 pm
Sábado y domingo 11:00 am a 8:00 pm

 

  • Medios Oficiales

Nuestro sitio Web  www.muletta.com, funciona con una política de cambios y devoluciones bien marcada y establecida en las condiciones de contratación.

Esta política de cambios y devoluciones solamente es válido en las compras generadas en los siguientes medios:

    • muletta.com
    • Facebook Messenger (Cuenta Oficial “Muletta”).
    • Instagram Inbox (Cuenta Oficial “mulettaoficial”).
    • Whatsapp ( 449 919 63 07).

 

  • Rembolso de Pagos

 Solo se podrán generar reembolsos de pagos generados en los siguientes casos:

    • En caso de no tener disponibilidad en algún producto comprado
    • En caso de una falla de calidad y no tener reemplazo del producto comprado.

 

  • Gastos de Envío adicionales

 Los gastos de envío serán responsabilidad y serán pagados por la empresa en los siguientes casos: 

    • Error en el Envío
    • Error en el producto Enviado
    • Defectos de Fabricación

En el resto de casos, la empresa no se hará cargo de los gastos de envío del cambio.

 

  • Cambios y Devoluciones

Cualquier persona puede cambiar un artículo que esté en óptimas condiciones tales como:

    • Envíar en las condiciones de como se recibió
    • No tener manchas o algún desperfecto generado al probarse la prenda.
    • No haber desprendido las etiquetas.

 Se contará con un plazo de 30 días a partir de haber realizado la compra, contactarnos a través de nuestros medios oficiales de comunicación.

 

PROCESO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

  1. Asegúrate que la prenda que deseas cambiar o devolver mantenga su estado original, etiquetas y candado en su estado original.

  2. Envíanos un mensaje a nuestros canales de atención:
  • Correo electrónico:muletta.shopify@gmail.com
  • Vía whatsapp / teléfono (449) 919 6307


  1. Indícanos cuál es el motivo por el que quieres realizar el cambio y la nueva prenda que deseas adquirir:
  • Defecto de fabricación.
  • Cambio de talla.
  • Error en el producto enviado.
  • Señala el nombre del producto y si es posible envíanos una fotografía.
  • Te confirmaremos la existencia de tu nueva prenda.

  1. Realiza el pago de los costos de envío, este se definirá en base a una previa cotización, que te proporcionará nuestro equipo de Personal Shoppers.
  • Proporciónanos tu dirección con código postal.
  • Realiza el pago a cualquiera de las siguientes cuentas y envíanos el comprobante:
  • BBVA
    • No. de cuenta: 01 11 22 62 58
    • CLABE: 01201 0001 1122 625 80
  • OXXO: No. de tarjeta: 5204 1652 4487 2994
  • Mercadopago: solicita un link de pago vía whatsapp.

  1. Si deseas enviarnos la mercancía con tu propia guía de paquetería, nuestra dirección es:

 

  • Destinatario: Muletta
  • Calle 22 de octubre no. 105, Colonia modelo, cp. 20080, Aguascalientes, Aguascalientes.
  • Teléfono: 449 919 6307

  1. Revisaremos que el producto cumpla con las condiciones antes mencionadas en el paso 1. y que el pago se refleje en nuestra cuenta.

En cuanto nos llega el producto, se hace el envío de la nueva prenda de cambio.