Políticas de Envío

Políticas de Envío

  • Confirmación de Pago

Ningún pedido se podrá enviar, si no podemos conciliar tu pago, en caso de no poder conciliar tu pago nuestro equipo de Personal Shoppers te contactará.

Te recomendamos mantener un respaldo de tu comprobante de pago expedido por la plataforma.

  • Logística de Preparación

Nuestro compromiso para enviar tu paquete es 1 día hábil para procesar tu pedido una vez que se confirme el pago para que salga a ruta, esto es debido a que en ocasiones existen factores externos que no podemos controlar con las paqueterías.

  • Días Hábiles de Operaciones

Los días hábiles son de lunes de 8:45 a viernes hasta las 16:00, los pedidos que se generen de viernes a partir de 16:01 a domingo, se enviarán el lunes próximo.

  • Número de Guía

Una vez generada tu número de guía se enviará a tu correo electrónico o lo podrás solicitar por nuestros medios oficiales

    • WhatsApp / 449 919 63 07
    • Facebook Messenger / Muletta
    • Instagram Inbox / @mulettaoficial
  • Responsabilidad y Garantía de Servicio

Nosotros como empresa nos hacemos responsables de tu envío, hasta el momento en que se entrega la mercancía al mostrador de paquetería asignada y se haya mandado el número de rastreo, a partir de ese momento la responsabilidad la adquiere la Empresa de paquetería (FedEx, Estafeta, Paquete Express, UPS, DHL). 

Trabajamos con las mejores empresas de paquetería a nivel mundial y nacional, si usted tiene algún inconveniente con alguna de ellas, por favor contáctenos a nuestros medios oficiales para poderte apoyar a dar solución de gestión con las paqueterías para resolver cualquier inconveniente directo con paqueterías.

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  • Tiempos de Entrega
    • Envío Estándar
      • Dentro de la Ciudad de Aguascalientes: 1 día
      • Interior de la República: 3 a 7 días hábiles
      • Zonas extendidas: el tiempo definido por la empresa de paquetería designada, esto se debe a la cobertura de las paqueterías.
      • Estados Unidos de América: 7 a 10 días hábiles.
      • Internacional: contactarnos vía medios oficiales para más información.

 

    • Envío Express
      • Interior de la República: 1 a 3 días hábiles, (La empresa tiene contratado el servicio express con Paquete Express el cual está acordado por contrato como día siguiente, cualquier incumplimiento es responsabilidad de la paquetería).

*Casos de Contingencia: En caso de existir una eventualidad las paqueterías designadas pueden tardar más del tiempo que se acordó por contrato, esto se deberá gestionar directamente con las paqueterías.

 

  • Tarifa de Envíos

 

    • Locales

Recolección en Tienda Oficial AGS: Sin Costo

 

    • Estándar
      • Dentro de la Ciudad de Aguascalientes: $99.00 MN
      • Interior de la República: $99.00 MN
      • Zonas extendidas: $99.00 MN
      • *Los envíos estándar se generan con Estafeta.

 

    • Express
      • Interior de la República: $125 MN

*Los envíos estándar se generan con Paquete Express.

 

    • Internacionales

Estados Unidos y otros países: se definirá con una cotización, favor de solicitarla en nuestros medios oficiales.

 

  • Entregas fuera de tiempo

 Somos una empresa 100% comprometida con el servicio al cliente, es por eso que seleccionamos las mejores empresas de paquetería a nivel nacional y mundial (FedEx, UPS, DHL, Paquetexpress y Estafeta).

 Si tu paquete rebasa el límite de tiempo de entrega te ayudaremos a solucionar la situación, sin embargo, es importante que sepas que, al momento de entregar tu paquete a la empresa de paquetería designada, la responsabilidad directa es de la empresa que lo recibe, por lo que con tu número de rastreo puedes dar seguimiento a tu entrega en las páginas oficiales de las empresas de paquetería y en servicio al cliente.

 

Colaboraremos con ellos hasta que tengas tu entrega lo más pronto posible, contáctanos a nuestros medios oficiales:

 

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